In den vergangenen Monaten haben wir in Feedback- und Jahresgesprächen unseren Kunden die Frage gestellt, wie wir unsere Module und Serviceleistungen weiterentwickeln können. Ein wichtiger Punkt war dabei unser Support, zu dem wir viel konstruktives Feedback erhalten haben. Unter Berücksichtigung dieser Vorstellungen und Wünsche haben wir unsere Supportpläne überarbeitet und neu strukturiert, um dir einen noch besseren Service bieten zu können. Weiterhin verfügbar ist unser Hilfecenter, das wir in Zukunft noch weiter ausbauen werden.

Die neuen Supportpläne sind ab sofort verfügbar und gelten für green solutions- und LIDIS-Kunden:

Support-Plan - Standard

Kostenlos
Der Standard-Support umfasst eine Betreuung während der Bürozeiten (Mo. - Fr. von 8:00 bis 17:00 Uhr) per Ticketsystem und Hilfecenter mit einer Reaktionszeit von 12 Stunden. Ab sofort ist auch für green solutions-Kunden ein kostenloser Telefon-Support unter: +49 4403 99983-20 erreichbar.

Support-Plan - Samstag

Kostenpflichtige Ergänzung zum Standard-Support
Zusätzliche Betreuung außerhalb der Bürozeiten am Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr. Außerhalb der Bürozeiten gilt zusätzlich eine verkürzte Reaktionszeit von 2 Stunden.

Support-Plan - Wochenende

Kostenpflichtige Ergänzung zum Standard-Support
Zusätzliche Betreuung außerhalb der Bürozeiten am Samstag und Sonntag von 09:00 bis 16:00 Uhr. Außerhalb der Bürozeiten gilt zusätzlich eine verkürzte Reaktionszeit von 2 Stunden.

Support-Plan - Premium

Kostenpflichtige Ergänzung zum Standard-Support
Der Premium-Support bietet priorisierte Ticket-Bearbeitung, ein agiles Projektmanagement über Jira mit einer Reaktionszeit von 6 Stunden und eine Betreuung durch einen Projektmanager.

Support-Plan - Enterprise

Kostenpflichtige Ergänzung zum Standard-Support
Neben den Premium-Leistungen bietet der Enterprise-Support eine zusätzliche Betreuung außerhalb der Bürozeiten
(Mo. - Fr. von 6:00 bis 8:00 und 17:00 – 20:00 Uhr, Sa. - So. von 09:00 bis 16:00 Uhr) und eine verkürzte Reaktionszeit von 4 Stunden, außerhalb der Bürozeiten 2 Stunden.

Hast du Fragen zu unseren Support-Plänen?

Unsere kostenpflichtigen Supportpläne sind darauf ausgerichtet, dir die bestmögliche Unterstützung zu bieten – nach deinen individuellen Bedürfnissen. Die Preise hierfür sind auf Anfrage erhältlich. Detailliertere Informationen zu den einzelnen Supportplänen und den Leistungsumfängen findest du auf unserer Website.

Natürlich kannst du uns auch gerne direkt kontaktieren. Wir sind jederzeit für dich da und freuen uns darauf, dir weiterhelfen zu können: vertrieb@green-solutions.com