Unsere Support-Pläne

Die passende Unterstützung für deine individuellen Anforderungen

Du bist auf der Suchen nach dem passenden Support für dich und dein Unternehmen? Dann bist du hier genau richtig. Wir stellen dir unsere Supportpläne für die green solutions cloud software und für LIDIS vor. Hier findest du den passenden Support-Plan für deine Bedürfnisse - versprochen!

Unser Standard-Support ist für alle Kunden kostenfrei. Möchtest du ein bisschen mehr Unterstützung, kannst du dir als kostenpflichtig buchbare Erweiterung des Standard-Supports unsere Support-Pläne "Wochenende", "Premium" und "Enterprise" mal genauer ansehen. Fragen zu den Support-Plänen und zu den Preisen der Pläne beantwortet dir unser Experten-Team.

Jetzt anfragen
LEISTUNGSUMFANG
Standard
Advanced
Samstags*
Wochenende*
Premium*
Enterprise*
Support während der Bürozeiten (Mo. - Fr. von 8.00 bis 17.00 Uhr)
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Support außerhalb der Bürozeiten (Mo. - Fr. von 6.00 bis 8.00 und von 17.00 – 20.00 Uhr)²
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Support außerhalb der Bürozeiten (Sa. von 09.00 bis 16.00 Uhr)²
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Support außerhalb der Bürozeiten (So. von 09.00 bis 16.00 Uhr)²
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Support per Ticketsystem
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Support per Hilfecenter
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Support per Telefon
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Support per Microsoft Teams
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Priorisierte Ticket-Bearbeitung
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Persönlicher Ansprechpartner
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Agiles Projektmanagement über Jira, 1 Jira-Lizenz inkl.
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Reguläre Reaktionszeit von Kundenanfragen während der Bürozeiten)
12 Stunden
6 Stunden
12 Stunden
12 Stunden
6 Stunden
4 Stunden
Reguläre Reaktionszeit von Kundenanfragen außerhalb³ der Bürozeiten
2 Stunden
2 Stunden
2 Stunden

*kostenpflichtiger Support-Plan
² Dieser Support-Plan gilt nur für Notfälle wie z.B. Kassenprobleme, Webshop offline etc.
³ Die Reaktionszeit außerhalb der Bürozeiten gilt nur für Support-Pläne mit entsprechendem Support

support

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Kostenloser Telefon-Support

Wir bieten dir über unseren Standard-Support einen kostenlosen Support per Telefon. Wann immer du also Probleme oder Fragen hast, ruf uns einfach an! Die Kollegen im Support sind für dich im Standard-Support zu unseren Büro-Seiten erreichbar.

Hier die wichtigsten Infos für dich:

  • Kostenloser Telefon-Support während der Bürozeiten (Mo.-Fr. von 08:00-17:00 Uhr)
  • Einfach anrufen unter +49 4403 99983-20
Profitiere von unserem kostenlosen Telefon-Support
Entdecke unseren kostenlosen Standard-Support

Was wird über die Support-Pläne abgedeckt?

All unsere Support-Pläne umfassen rein klassische Support-Dienstleistungen. Das gilt sowohl für den kostenlosen Standard-Support als auch für die kostenpflichtigen Support-Pläne. Dazu gehören Dienstleistungen wie z.B.:

  • Parametrierung der Software (Einstellen von Optionen)
  • Fragen zur Erklärung von grundsätzlichen Funktionen
  • Tipps zur Suche nach Daten-, Anwender- und Bedienfehlern

Was wird nicht über die Support-Pläne abgedeckt?

Zusätzliche Leistungen, die über den klassischen Support hinausgehen, sind nicht inklusive und müssen kostenpflichtig beauftragt und abgerechnet werden. Dazu gehören z.B.:

  • Technische Implementierungen von Neuanforderungen
  • Allgemeine Anpassungen im System
  • Korrekturen, die auf ein fehlerhaftes Verhalten des Anwenders zurückzuführen sind
  • Analyse von Problemen, die auf ein fehlerhaftes Verhalten des Anwenders zurückzuführen sind
  • Status-Meetings

Immer der passende Support-Plan für deine Bedürfnisse


Hast du Fragen zu unseren Support-Plänen?

Unsere Experten finden für dich den passenden Support

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In etwa 30 Minuten führen unsere Experten dich unverbindlich durch die cloud software und zeigen dir das Potenzial für dein Unternehmen auf.

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