Digitale kennisbinding
Digitale klantenbinding
Gemakkelijk klantenbinding opbouwen
- Digitale klantenkaart voor snelle en veilige identiteitsbevestiging in winkels
- Bereik nieuwe klanten via relevante kanalen - app, web, mail, messenger
- Versterk klantrelaties door middel van individuele aanbiedingen, kortingsbonnen, bonussen en tips van experts
- Verhoog de omzet door hogere orderwaarde en klantfrequentie zowel in de winkel als online
- Persoonlijke communicatie met klanten door koopgedrag te analyseren
- Klantloyaliteit op automatische piloot door automatische notificaties, workflows en jaarplanning
Wie gebruikt onze digitale klantenbinding?
Dit is hoe het klantloyaliteitsprogramma werkt
Een klassieke use case in de praktijk
Jouw voordelen met het loyaliteitsprogramma
Stap over op een digitale klantenkaart zodat je jouw loyale klanten makkelijk kunt herkennen indien ze een nieuwe aankoop doen
Tijdrovend handmatig invullen van A4-registraties behoort tot het verleden! Jouw klanten kunnen de digitale klantenkaart te allen tijde online registreren en direct gebruiken. Ook het identificatieproces bij de kassa gaat veel sneller, omdat iedereen hun mobiele telefoon vrijwel altijd bij zich heeft. Dit bespaart je ook het tijdrovende controleren van de klantenkaarthouder op naam en postcode bij de kassa.
Bereik nieuwe klanten via verschillende kanalen - precies daar waar jouw potentiële klanten zich bevinden
Je kunt je nieuwe klanten via verschillende kanalen bereiken. Denk hierbij aan individuele apps, integratie in je website, contact via e-mail of via een messenger zoals WhatsApp. Zo bereik je jouw potentiële klanten precies daar waar ze zijn. En omdat we tegenwoordig allemaal onze mobiele telefoon altijd bij ons hebben, bereik je hier vooral je nieuwe klanten.
stop!
Versterk je klantrelaties met individuele aanbiedingen, kortingsbonnen, bonussen en tips van experts
Jouw klanten laten "footprints" achter - online en in de winkel. Gebruik deze “footprints” als data en leer je klanten beter kennen. Wij bieden je talrijke analysemogelijkheden in de cloudsoftware. En wanneer je jouw klanten beter kent, kun je de winkelervaring voor elke klant aanpassen.
Met ons klantenloyaliteitsprogramma krijgen gebruikers precies de aanbiedingen die bij hen passen. Dit wordt mogelijk gemaakt door de technische analyse van de fysieke en online aankopen, het klikgedrag, de verblijfsduur online op de producten en in de webshop en hun bouncepercentages. Met deze analyse zijn ook deskundige tips op maat mogelijk. Klantloyaliteit wordt vervolgens beloond met aantrekkelijke coupons en bonussen.
Verhoog de verkoop bij jouw klanten
Door continu contact met je klanten ontvangen zij de nieuwste aanbiedingen, coupons, bonussen en kortingsacties. Zo motiveer je je klanten om punten te verzamelen en lok je ze automatisch naar je winkel of moedig je je klanten aan tot verdere online aankopen.
Pas je klantcommunicatie aan
Je begeleidt je klanten op de klantreis en gaat 1:1 communicatie met hen aan. Je kunt na aankoop pushberichten versturen en Cross-producten onder de aandacht brengen. Dit kan bijvoorbeeld een kamerplantenmest zijn na aankoop van een kamerplant.
Zet klantloyaliteitsprogramma op automatische piloot
Door het klantloyaliteitsprogramma eenmalig op te zetten, kan het systeem veel klantloyaliteitsmaatregelen automatisch uitvoeren. Dit kunnen bijvoorbeeld felicitaties op verjaardagen zijn, maar ook verzoeken om reviews en nog veel meer.
Verhoog bezoekersaantallen online en offline met aantrekkelijkere aanbiedingen
Motiveer je klanten om je website of winkel te bezoeken met prikkels zoals aantrekkelijke aanbiedingen of coupons. Dit verhoogt je bezoekersaantallen online en offline en daarmee je omzet. Met ons klantenloyaliteitsprogramma wordt het kinderspel!
Verminder de werkdruk van het personeel door online klantregistratie
Snel en eenvoudig deelnemen aan het klantenloyaliteitsprogramma? Geen probleem! Hiervoor hebben wij diverse interfaces naar bekende platformen ontwikkeld zodat bestaande toegang gebruikt kan worden om bij jou te registreren. Deze omvatten Amazon, Instagram, Facebook, PayPal, Google en Apple.
Benut de synergie binnen de cloudsoftware
Je beheert ons klantenloyaliteitsprogramma centraal via één platform: onze cloudsoftware. Alle elementen van het klantenloyaliteitsprogramma zijn ontworpen in overeenstemming met jouw huisstijl, zodat digitale klantenloyaliteit perfect in je systeem past.
Voorzie je klanten van een digitale klantenzone
Met een digitale klantenzone kan je klant op elk moment stationaire aankopen en online bestellingen bekijken. Daarnaast heeft hij toegang tot de bonnetjes en facturen voor garantiebewijzen. Jouw klant kan ook aankopen, bonussen en punten bekijken.
Verlaag kosten met digitale bonusvouchers
Geen acties en bonuscheques meer per post! In de toekomst kun je deze service digitaal beschikbaar stellen aan jouw klanten en niet alleen veel papier en moeite besparen. De bonusvouchers kunnen zowel in de winkel als online worden ingewisseld, waardoor het dure frankeren en versturen van brieven tot het verleden behoort.
Klantenbehoud in stationaire detailhandel
Jouw voordelen op een rij
Win omzet en loyale klanten
Laat je klanten naar hartenlust shoppen! Van aangepaste beloningen tot intelligente marketingautomatisering, het bijhouden van klantgegevens en sweepstakes, we hebben alles wat je nodig hebt om nieuwe klanten naar je bedrijf te trekken en, belangrijker nog, ze loyaal te houden aan je bedrijf.
Het aanspreekpunt voor klantloyaliteit
Bij ons krijg je niet alleen het juiste gereedschap in de hand, maar ook de complete set als bouwpakket. Creëer het perfecte klanttraject met naadloze POS- en e-commerce-integraties, op maat gemaakte beloningen voor jouw klanten en getriggerde campagnes die klantenloyaliteit opbouwen. Vaarwel terugkerende klanten, hallo terugkerende klanten
Met geautomatiseerde beloningen krijgen je klanten wat ze verdienen. Of het nu gaat om gratis favoriete producten of procentuele kortingen - met ons klantenloyaliteitsprogramma heb je alle tools bij de hand om je klanten te inspireren.
Klantloyaliteit in e-commerce
Jouw voordelen op een rij
Verhoog de loyaliteit van je online shoppers
Zorg ervoor dat je klanten op het internet keer op keer voor jouw webshop kiezen en creëer een band. Hoe? Met spaarpunten, digitale vouchers en accurate marketingboodschappen via alle kanalen.
Onderscheid je van de massa met unieke beloningen voor jouw trouwe klanten
Wees je concurrentie in e-commerce een stap voor en geef jouw klanten een reden te meer om jouw webshop regelmatig te bezoeken en bij jou te kopen. Beloon elke aankoop met loyaliteitspunten, stuur vervolg- en herinneringsmails of verstrek digitale vouchers om direct te downloaden.
Ons loyaliteitsprogramma
Creëer het klantenloyaliteitsprogramma dat perfect bij jouw klanten past. Motiveer je klanten om steeds terug te komen naar je fysieke winkel of om je webshop of website te bezoeken. Hiervoor staan verschillende loyaliteitsstrategieën ter beschikking - beloon je klanten op basis van hun aankopen met een bonus of loyaliteitspunten.
Individuele loyaliteitsstrategie
Om je klanten verder te motiveren, kunnen ze in het programma worden ingedeeld in verschillende niveaus, zoals brons, zilver of goud. Aantrekkelijke coupons, bonussen, gratis producten, vouchers of sweepstakes zorgen voor tevreden klanten. Verzamelregels bepalen hoe loyaliteitspunten kunnen worden verdiend.
In gedachten houden
Blijf in contact met je klanten en stuur pushberichten of geautomatiseerde berichten, bijv. voor een verjaardag, als beoordelingsverzoek, als update over loyaliteitspunten enz. Zo help je jouw klanten je te onthouden, zowel per e-mail als via WhatsApp of sociale media tot SMS.
Automatiseer activiteiten
Met de automatiseringsfunctie en jaarplanning kun je jouw loyaliteitsprogramma op de automatische piloot zetten, en het programma verder automatiseren met triggers en geautomatiseerde workflows op basis van demografische gegevens, aankopen en activiteiten.
Evalueer koopgedrag
Je gebruikt de verzamelde data om jouw persoonlijke winkelervaring nog beter te maken. Hiervoor gebruik je statistische en evaluatiefuncties die inzicht geven in het koopgedrag van jouw klanten.
Overzicht van de functies
Waardebonnen en promoties
Het klantloyaliteitsprogramma biedt coupons, kortingen en promoties. Met ons programma kun je in een mum van tijd allerlei soorten kortingsbonnen voor alle gelegenheden maken, promoten en volgen. Of het nu gaat om een verjaardag, welkomstbonus of vakantiekortingen - de coupons worden met een paar klikken gemaakt en beschikbaar gesteld voor een specifieke doelgroep. Jij beslist of je een geldelijke korting of een procentuele prijsverlaging wilt - alles is mogelijk. Je kunt zelfs couponcampagnes gebruiken om het verzenden van coupons bij specifieke gelegenheden, zoals verjaardagen of jubilea, volledig te automatiseren.
Bonussen
Wat is de beste manier om je klanten te behouden? Met speciale aanbiedingen! Met ons klantenloyaliteitsprogramma kun je eenvoudig beloningen voor trouwe klanten creëren, promoten en volgen. Beloon je klanten van tijd tot tijd of met een bepaald aantal loyaliteitspunten voor hun aankoop met geselecteerde bonussen. Deze kun je met slechts een paar klikken voor de betreffende doelgroep aanmaken en ons beproefde systeem zorgt ervoor dat fraude en fouten worden uitgesloten.
Wedstrijden
Wat is er verleidelijker dan een aantrekkelijke prijsvraag? Dat wekt bij ons allemaal de stemming om te spelen. Met een klantloyaliteitsprogramma geef je op een speelse manier vorm aan klantloyaliteit, bouw je emoties op en gebruik je spannende campagnes om je te onderscheiden van de massa. Gebruik specifieke campagnes om doelen te bereiken. Wat dacht je van een wedstrijd om nieuwe klanten te winnen? Of misschien wil je trouwe klanten belonen. Je bepaalt zelf welke wedstrijd er moet plaatsvinden en onder welke voorwaarden. Bepaal wie wanneer, waar en hoe aan de wedstrijd kan deelnemen en verras je klanten en nieuwe klanten met spannende acties.
Contacten
Wie doet er mee aan je programma? Via de contacten kom je erachter en krijg je overzicht en inzicht in de deelnemers aan het programma. Hier vind je alle relevante informatie zoals contactgegevens van je klanten, hun demografische kenmerken, verkopen, laatste transacties, aantal bezoeken en nog veel meer.
Lijsten
Gebruik lijsten om klantsegmenten te maken en iets leuks te doen voor klanten die bijzonder graag willen kopen. Deze laten in één oogopslag zien wie de beste koper is en geven je de mogelijkheid om alle verdere stappen te controleren. Je kunt lijsten ook gebruiken als basis voor komende campagnes, bijvoorbeeld door alleen vrouwelijke of mannelijke klanten te benaderen of door een bepaalde leeftijdsgroep in te perken.
Automatisering
Ga lekker op de automatische piloot! Met individuele workflows ontwerp je jouw loyaliteitsprogramma persoonlijk en volgens jouw wensen. Workflows automatiseren je volgende stappen en triggeren acties die loyaliteit van je klanten stimuleren. Maar de persoonlijke touch gaat nooit verloren, want je kunt persoonlijke berichten en beloningen sturen.
Analyse en Statistieken
Met de analyses en statistieken van ons klantloyaliteitsprogramma krijg je waardevolle inzichten. Loyaliteitsprogramma's geven je de mogelijkheid om klantgegevens en inzichten in jouw klanten en hun koopgedrag te verzamelen. Hierdoor kun je jouw programma continu optimaliseren en de klantloyaliteit vergroten. In het dashboard zie je de prestaties van je programma en krijg je inzicht in alle belangrijke kengetallen. Dit omvat het aantal leden van het programma, de toegekende punten, openingspercentages, transacties enz. Campagnes kunnen worden gefilterd en vergeleken op basis van verschillende punten, zoals datum en branche.
Digitale klantenkaart
Ongebruikte plastic kaarten in je portemonnee? Nee, dank je!
Digitale klantenkaarten nemen geen ruimte in beslag, zijn modern en een eigentijdse digitale oplossing. Als klantenkaart in de smartphone-portemonnee of als oplossing in jouw eigen app - je klanten hebben snel en eenvoudig toegang tot de digitale klantenkaart.
stop!
Campagnes
Met ons klantloyaliteitsprogramma zet je eenmalige of terugkerende campagnes op voor alle relevante kanalen zoals e-mail, pushberichten, WhatsApp, SMS of social media. Zo kun je je klanten meer betrekken en punten versturen, links naar bonussen of herinneringen aan speciale aanbiedingen delen. Je kunt de campagnes van tevoren plannen, ze opslaan als een concept versie of ze automatisch op een vaste datum laten lopen. In de kalender zie je in één oogopslag alle geplande campagnes.
Klantensectie
Bekijk winkelaankopen online
De uitgebreide interfaces met alle gangbare goederenbeheersystemen in de tuinbranche maken het mogelijk om stationaire aankopen over te zetten naar onze cloudsoftware. Hierdoor kunnen jouw klanten op elk moment hun winkelaankopen en online bestellingen bekijken.
Bekijk op elk moment actuele aankopen, bonussen en punten
Je klant kan op elk moment aankopen, bonussen en punten bekijken in het online klantengedeelte. Dit gaat heel gemakkelijk met de digitale klantenkaart in de portemonnee of in je eigen app. Zo hebben je klanten altijd een overzicht van hun aankopen, acties en bonusprogramma's.
Hoge gegevensbeveiliging
Gegevensbescherming staat voorop, ook met een digitale klantenkaart! Twee-factor-authenticatie zorgt voor maximale beveiliging van de gegevens van je bestaande klantenkaarthouders. Dit betekent dat alle gegevens daar blijven waar ze veilig zijn.
Wissel bonusvouchers online en offline in
De bonusvouchers worden aangemaakt via het ERP/merchandise management systeem in onze cloudsoftware en kunnen direct door de klant worden ingewisseld via alle kanalen. Zowel offline in de winkel of online in de webshop.
Snel en eenvoudig klantenkaarten registreren
Tijdrovend en handmatig invullen van formulieren behoort tot het verleden! Je klanten kunnen zich morgen al online registreren voor hun digitale klantenkaart op jouw website of via een tablet aan de kassa. En het beste van alles: de klantenkaart is daarna direct te gebruiken.
Voer klantenkaartwijzigingen overal uit
Verhuist? Naam veranderd? Geen probleem, want jouw klanten kunnen hun klantkaart eenvoudig online wijzigen. Door de automatische synchronisatie met het ERP/magazijnbeheersysteem zijn de gegevens altijd up-to-date.
Dit is hoe het project werkt
Briefingsgesprek
Om precies te weten wat je wensen en ideeën zijn, definiëren we het ontwerp en de functionele specificaties van je project in een briefing. Wij houden rekening met jouw huisstijl en vragen om logo's, afbeeldingen en dergelijke. Jouw project krijgt je eigen handtekening.
Concept & ontwikkeling
In de conceptfase bepalen we de ontwerpstructuur van de website. Zo krijg je een precies beeld van hoe jouw project er straks uit gaat zien. Correctierondes en individuele aanpassingen zijn uiteraard inbegrepen als je wijzigingsverzoeken of aanvullende ideeën hebt. Wanneer je tevreden bent met de lay-out van het project, gaat het in ontwikkeling.
Kwaliteitscontrole
Om er zeker van te zijn dat alles uiteindelijk past, vindt er een laatste interne kwaliteitscontrole plaats. We onderzoeken jouw project zowel qua ontwerp als qua functionaliteit. Je klanten moeten immers een geweldige online ervaring hebben. In deze fase worden de laatste aanpassingen gedaan totdat het project klaar is om live te gaan.
Livegang
De release is het cruciale moment - je project gaat live en de site wordt overgeschakeld naar het nieuwe ontwerp. Je klanten kunnen nu jouw nieuwe website bezoeken en meer te weten komen over jou, je bedrijf en je producten.
Heb je je al ingeschreven voor onze nieuwsbrief?
Met onze nieuwsbrief ben je altijd op de hoogte! Meld je aan voor de nieuwsbrief en ontvang de laatste informatie over nieuwe producten en updates.
Nu aanmeldenMaak kennis met Green Solutions
Interesse in een gratis presentatie?
- Inzicht in de functies van de cloudsoftware
- Antwoorden op jouw vragen
- Individueel advies voor jou en je team
- 100% gratis
Veelgestelde vragen over het klantenloyaliteitsprogramma
Wat is een klantloyaliteitsprogramma?
Ons klantloyaliteitsprogramma is een effectieve marketingstrategie die is ontworpen om klanten te stimuleren om herhaalaankopen te doen. De enige voorwaarde: de klant moet lid worden van dit programma. De motivatie hierachter is simpel: de klant moet de aankopen in de eigen winkel doen en doet dat natuurlijk liever vaker dan bij de concurrentie. De meest voorkomende vorm van klantloyaliteit is een klantenkaart.
Wat maakt het klantenloyaliteitsprogramma van Green Solutions zo bijzonder?
In vergelijking met conventionele digitale klantenkaartsystemen hebben we er bij de ontwikkeling van ons klantenloyaliteitsprogramma voor gezorgd dat de oplossing compatibel is met alle gangbare ERP-/merchandisebeheersystemen in de tuinbouwsector. Dit betekent dat je eigen klantenkaartgegevens naadloos kunnen worden overgedragen en er geen tijdrovende migratie van de gegevens nodig is. De digitale klantloyaliteit is niet alleen voor de praktijk, maar ook met de praktijk ontwikkeld en voldoet daarmee aan de eisen van tuinbranche bedrijven. Daarnaast is de instelperiode overzichtelijk, zodat de digitale klantenkaart kort na het plaatsen van de bestelling gebruikt kan worden. Je kunt eenvoudig data verzamelen, hiervan profiteren en deze data gebruiken om de winkelervaring voor jouw klanten nog beter te maken. En dit alles volledig geautomatiseerd en ongecompliceerd in één systeem.
Wat zijn de kosten voor het gebruik van het klantloyaliteitsprogramma
De kosten voor het gebruik van het digitale klantenbindingsprogramma zijn afhankelijk van het aantal kanalen waarvoor het programma wordt ingezet. In principe maken we onderscheid tussen eenmalige en jaarlijkse kosten en vertrouwen we op het modulaire principe, dat zich bij ons heeft bewezen. Vraag gerust een vrijblijvende offerte aan, wij vinden zeker de juiste kit voor jou!
Hoeveel tijd is er nodig voor de klant?
De inspanning voor de klant, jou dus, is zeer beheersbaar. Naast het deelnemen aan de kickoff meeting voor het project, waar je geïnformeerd wordt over de projectuitvoering en open vragen beantwoord worden, hoef je alleen maar deel te nemen aan de laatste controle meeting, wij doen de rest voor je. Dit vindt kort voor de release plaats en is cruciaal voor de functie van digitale klantloyaliteit. De implementatie zelf is gestandaardiseerd en wordt uitgevoerd door ons en de betreffende dienstverlener van het ERP/magazijnbeheersysteem.
Hoe lang is de contractperiode?
De contractperiode voor het klantloyaliteitsprogramma is 3 jaar. Hiermee krijg je een digitale klantenkaart voor deze periode en ook als je het contract verlengt, waarmee jouw klanten een unieke winkelervaring kunnen beleven.
Hoe lang duurt de implementatie van het klantloyaliteitsprogramma?
De projectduur van het klantloyaliteitsprogramma ligt doorgaans tussen de 2 en 4 weken. In een projectplanning krijg je een precies overzicht van hoe lang de uitvoering van jouw project gaat duren. Zo weet je precies wanneer welke fase eraan komt.
Zijn mijn gegevens veilig?
Bij ons ben je in goede handen! Op het gebied van beveiliging nemen wij belangrijke zaken voor je uit handen, zoals rechtszekerheid, AVG-compliance, hackerbescherming, back-up, monitoring en loadbalancing.
Wat doet Green Solutions met mijn data?
Natuurlijk zijn jouw gegevens alleen van jou. Wij treden uitsluitend op als technische servicepartner en verwerken je gegevens veilig.