Häufig gestellte Fragen erstellen und bearbeiten
In diesem Beitrag erklären wir dir, was die Funktion “Häufig gestellte Fragen” in unserer cloud software ist und wofür du sie verwenden kannst. Wir zeigen dir unterschiedliche Stellen, an denen die häufig gestellten Fragen, oder auch FAQs genannt, vorkommen können und wie du sie nutzen kannst.
Dauer: 4 Minuten
Häufig gestellte Fragen begegnen dir im Internet immer wieder an den unterschiedlichsten Stellen. Ob direkt in der Suchmaschine oder auch bei anderen Seiten - diese Fragen liefern schnell Antworten auf die wichtigsten Punkte, die dich und deinen Betrieb betreffen.
Wir zeigen dir mal anhand unserer eigenen Webseite, an welchen Stellen wir mit häufig gestellten Fragen arbeiten.
Wir haben zum Beispiel für die meisten unserer Module der cloud software die wichtigsten Fragen direkt auf unserer Webseite beantwortet. Das kann zum Beispiel eine Frage zu Kosten sein, aber auch über Qualität, Inhalt oder Laufzeit bei Abos. Welche Fragen auch immer bei dir oft gestellt werden, du kannst die meisten von ihnen bereits vorab auf deiner Webseite beantworten.
Du kannst aber zum Beispiel auch bei deinen Artikeln und Produkten häufig gestellte Fragen hinterlegen und auf jeder Inhaltsseite mit einem Snippet arbeiten, um die FAQs auszuspielen. Wie das geht, zeigen wir dir im Beitrag “Häufig gestellte Fragen im Frontend anzeigen lassen”. Jetzt schauen wir uns erstmal an, wie du diese FAQs erstellen kannst.
Dafür meldest du dich zuerst als Admin in der cloud software an und navigierst dich im Backend zum Punkt “Häufig gestellte Fragen” unter dem Punkt “Webseite”.
Hier siehst du erstmal alle Fragen, die bereits für deine Webseite erstellt wurden. Du kannst oben im Suchfeld mit einem Begriff nach einer bestimmten Frage suchen und unten die Anzahl der Einträge je Seite einstellen. Hier findest du auch den “Hinzufügen”-Button als blaues Plus, mit dem du eine neue Frage erstellen kannst.
Wir zeigen dir jetzt anhand einer bei uns bereits angelegten Frage, was du alles angeben und einstellen musst.
In dem sich öffnenden Fenster gibst du bei “Frage” also deine Frage ein. Das wäre für unsere Landingpage der Shop-Kategorie “Zimmerpflanzen” zum Beispiel die Frage: Was ist die robusteste Zimmerpflanze?”. Darunter gibst du dann deine Antwort an. Wir haben hier die Frage bereits beantwortet und unsere Antwort dazu in das Fenster eingefügt.
Mit der Priorität kannst du die Reihenfolge der häufig gestellten Fragen beeinflussen. Je niedriger die Priorität, die du hier vergibst, desto weiter oben steht die Frage. Du musst keine Priorität angeben, wenn du das nicht möchtest. Du hast so aber die Möglichkeit, die wichtigsten Fragen ganz oben anzeigen zu lassen.
Wichtig wird es jetzt beim Schlüsselwort. Denn damit kannst du deine FAQs sortieren und speziellen Themen zuordnen. Weil wir die gerade erstellte Frage der Landingpage für Zimmerpflanzen zuordnen wollen, nehmen wir hier auch das Schlüsselwort “Zimmerpflanzen”.
Gibt es dein Schlüsselwort mal nicht, kannst du einfach ein Neues erstellen. Klicke dafür einfach im Auswahlfenster der Schlüsselwörter auf das blaue “Plus” und erstelle dir ein neues Schlüsselwort. Du kannst hier auch ein übergeordnetes Schlüsselwort definieren, wenn du eine Struktur einhalten möchtest.
Das waren eigentlich auch schon alle Einstellungen, die für den normalen Gebrauch der FAQs wichtig sind. Klicke anschließend auf den “Hinzufügen”-Button und deine Frage wurde erstellt. Nach diesem Schema erstellst du jetzt deine weiteren Fragen, die zu deinem Thema passen und die du anzeigen lassen willst. Wie du die FAQs dann ins Frontend bekommst, zeigen wir dir im Beitrag “Häufig gestellte Fragen im Frontend anzeigen lassen”.
Du möchtest deine Erfahrungen und Tipps mit uns teilen? Dann schreib uns gerne einen Kommentar. Wir sind schon ganz gespannt, was du uns zu erzälen hast!