Fragen und Antworten zur Kundenbindung

Der Kunde muss sich auf der Webseite bzw. im Webshop registrieren und sich somit einen Kundenzugang erstellen. Bei der Registrierung kann er auswählen, dass er eine neue Kundenkarte erstellen möchte. Nach der Registrierung steht die digitale Kundenkarte sofort zur Verfügung. Die Registrierung durch den Kunden dauert in der Regel weniger als 1min.

Tipp: Erstelle als Betreiber eine Landingpage für die Kundenkarte, mit der du auf die Vorteile hinweist und auf der sich der Kunde direkt registrieren kann.

Lege im Kundenstamm bei der Haupt-Kundennummer für jeden Einkaufsberechtigten eine Unteradresse an. Dieser Unteradresse kannst du bspw. den Namen des Einkaufsberechtigten geben. Für jede Unteradresse kannst du dann eine eigene Kartennummer im entsprechenden Feld eintragen. Mit dieser Zweitkarte wird dann die Haupt-Kundennummer aufgerufen und die Umsätze werden auf diesen Kunden gebucht. Damit ist sichergestellt, dass alle Bonusumsätze einer Familie zusammengefasst werden oder eine Firma immer nur eine Kundennummer bei dir zu haben braucht.

Damit du in LIDIS im Kundenstamm auch nach der Nummer der Zweitkarte suchen kannst, ist es erforderlich, dass du in den Kundenoptionen (Kunden, Vorgaben) die Option "Liste enthält Unteradressen" auf Ja setzt.

Nach der Registrierung der Kundenkarte im digitalen Kundenbereich (neue Kunden oder Verknüpfung der bestehenden Kundenkarte) stehen die Informationen zu den stationären Bestellungen, Umsätzen sowie Bonus/Punkte nach spätestens 24 Stunden zur Verfügung.

Der Mitarbeiter muss manuell in LIDIS prüfen, ob der Kunde doppelt angelegt wurde. Dies kann passieren, wenn die green solutions cloud software den Kunden bei der Registrierung nicht als bestehenden Kunden zuordnen konnte. Sollte es sich um ein Duplikat handeln, kann der Kunde in LIDIS zusammengefasst werden und dem Kunden stehen die Informationen innerhalb von 24 Stunden zur Verfügung.

Sollte es sich nicht um ein Duplikat handeln, dann muss sich der Mitarbeiter an support@green-solutions.net wenden.

Die Synchronisierung der online erstellten Kundenkarten zu LIDIS erfolgt alle 5 Minuten, d.h. spätestens nach 5 Minuten kann der Kunde seine online erstellte Kundenkarte auch im stationären Geschäft verwenden.

Im online Kundenbereich und auf der Kundenkarte im Wallet.

Der Kunde kann seine bestehende Kundekarte nur mit seiner Mobilnummer (SMS / WhatsApp) oder E-Mail Adresse verifizieren, wenn der Kunde diese damals bei der initialen Kundenkarten-Beantragung im stationären Geschäft mit angegeben hat.

Es gibt mehrere Szenarien, warum bei LIDIS und/oder green solutions Kunden-Dubletten entstehen können.
Die Folge von Kunden-Dubletten ist in der Regel, dass der Anwender in seinem online Account seine Umsatz, Bonus und die stationären Bestellungen nicht einsehen kann.

Szenario 1:
Der Endverbraucher hat bereits eine analoge Kundenkarte in LIDIS registriert. Jetzt möchte der Endverbraucher online auf der Webseite zu seiner analogen Kundenkarte eine digitale Kundenkarte registrieren. Bei der Registrierung wählt der Endverbraucher aus, dass er bereits eine bestehende Kundenkarte hat.
Die green solutions cloud software vergleicht bei der Registrierung des Endverbrauchers die eingegebenen Kundendaten mit den Kundendaten die in LIDIS hinterlegt sind. Wenn die green solutions cloud software den Kunden nicht in LIDIS findet, wird eine neue Kundenkarte erstellt, damit der Kunde diese direkt verwenden kann. Im gleichen Zuge versendet die green solutions cloud software eine E-Mail an die im System hinterlegte E-Mail Adresse, dass eine potenzielle Der Endverbraucher hat sich zwei- oder mehrfach online registriert mit unterschiedlichen E-Mail Adressen oder Benutzernamen und dabei immer eine neue Kundenkarte erstellt. Aus jeder online Registrierung des Endverbrauchers folgt ein neuer Kunde in LIDIS, so dass der Endverbraucher auf verschiedenen Kundenkarten Umsätze sammeln würde. Wichtig ist, dass der Endverbraucher nur einen zentralen online und stationären Account hat, auf dem dieser den Umsatz sammelt.

Lösung:
Der Mitarbeiter des stationären Geschäfts muss auf Basis dieser E-Mail prüfen, ob es sich wirklich um eine Kunden-Dublette handelt. Ist dies der Fall muss der Kunde in LIDIS zusammengefasst werden, siehe “Ich finde einen Kunden in LIDIS, der zweimal vorhanden ist. Wie kann ich diesen zusammenfassen?”.

Szenario 2:
Der Endverbraucher hat sich zwei- oder mehrfach online registriert mit unterschiedlichen E-Mail Adressen oder Benutzernamen und dabei immer eine neue Kundenkarte erstellt. Aus jeder online Registrierung des Endverbrauchers folgt ein neuer Kunde in LIDIS, so dass der Endverbraucher auf verschiedenen Kundenkarten Umsätze sammeln würde. Wichtig ist, dass der Endverbraucher nur einen zentralen online und stationären Account hat, auf dem dieser den Umsatz sammelt.

Lösung:
Der Mitarbeiter des stationären Geschäfts muss in der green solutions cloud software prüfen, ob sich der Endverbraucher mehrfach registriert hat, z.B. sucht er dabei nach dem Namen den Endverbrauchers. Sind mehrere Einträge zu finden, sollten die neuesten Kundeneinträge gelöscht werden und dem Endverbraucher mitgeteilt werden, was sein richtiger Account ist, z.B. über die Nennung der E-Mail Adresse oder Benutzernamen. Zusätzlich muss geprüft werden ob der Endverbraucher auch mehrfach in LIDIS vorhanden ist. Ist dies der Fall muss der Kunde in LIDIS zusammengefasst werden, siehe “Ich finde einen Kunden in LIDIS, der zweimal vorhanden ist. Wie kann ich diesen zusammenfassen?”.

Szenario 3:
Der Endverbraucher ist bereits in LIDIS registriert, hat aber noch keine Kundenkarte (beantragt). Jetzt hat der Endverbraucher online auf der Webseite registriert und eine neue digitale Kundenkarte hinzugefügt. Dieser “neue” Kunde wird inkl. seiner Kundenkarte in LIDIS angelegt. In diesem Fall wird keine Dublette erkannt und auch keine Mail verschickt. Trotzdem ist der Kunde im Anschluss 2x in LIDIS vorhanden. Der Kunde wird sich wahrscheinlich melden, dass er seinen Umsatz + Bonus + stationären Bestellungen nicht einsehen kann.

Lösung:
Der Mitarbeiter des stationären Geschäfts muss in LIDIS nach dem Kunden suchen. Wenn dieser feststellt das dieser 2x vorhanden ist, muss der Kunde in LIDIS zusammengefasst werden, siehe “Ich finde einen Kunden in LIDIS, der zweimal vorhanden ist. Wie kann ich diesen zusammenfassen?” Hierbei ist wichtig, dass der “neue” Kunde, also der online Registrierte, der führende Kunde ist.

Um eine Dublette in LIDIS auflösen bzw. zwei Kunden zusammenzufassen, muss man sich zum Kunden navigieren, der aufgelöst werden soll. An dieser Stelle muss die Löschen Funktion aufgerufen werden. Im nachfolgenden Dialog wird abgefragt, ob die bestehenden Daten wie z.B. der Umsatz oder die bestehende Kundenkarte zu einem anderen Kunden überführt werden soll. Hier muss in das Feld “Kunde” die Kundennummer eingetragen werden, zu dem die Daten überführt werden soll. In der Regel ist es so, dass der “alte” Kunde in LIDIS bestehen bleibt und der “neue” Kunde, der über die online Registrierung erstellt wurde, gelöscht wird.

WICHTIG: Aktuell muss man noch die Kartennummer des “neuen” Kunden aus LIDIS rauskopieren und sich dann im Administrationsbereich der green solutions cloud software einloggen und dort unter “Kundenbindung / Kundenkarten” nach der Kartennummer des “neuen” Kunden suchen und diese dann bearbeiten und den “Schlüssel” mit der Kartenkartennummer des “alten” Kunden überschreiben. Aktuell wird noch von LIDIS geprüft, diese Prozess im Zuge des Löschens/Zusammenfügen des Kunden zu automatisieren.

Die stationären Bestellungen werden nach der Registrierung genau 60 Tage in die Vergangenheit aus LIDIS an den online Kundenbereich übertragen.

Ja, das kann passieren. Wenn der Kunde online angibt, dass er bereits ein Kundenkarte hat und zu den von ihm eingegebenen Daten keine passende Kundekarte in LIDIS gefunden wird, wird ihm online eine neue Kundenkarte erstellt. In diesem Fall erhält die Service-Zentrale eine E-Mail mit der Information, dass eine potenzielle Dublette erstellt wurde. In diesem muss dies ein Mitarbeiter manuell prüfen und dies durchführen “Ich finde einen Kunden in LIDIS, der zweimal vorhanden ist. Wie kann ich diesen zusammenfassen?”.

Vorab: Der Mitarbeiter benötigt einen Nachweis, der die Identität des Anrufers bestätigt. Im online-Verifizierungsprozess wird der Kundenkarten-Inhaber informiert, dass er einen Identitätsnachweis per E-Mail zusenden soll, bevor er anruft. Ein Identitätsnachweis kann z.B. ein Führerschein oder Personalausweis sein. Nach erfolgreicher Verifizierung sollte der Identitätsnachweis vom Mitarbeiter umgehend gelöscht werden.

Um den Kundenkarten-Inhaber zu verifizieren, benötigt der Mitarbeiter einen Zugang zum Administrationsbereich der green solutions cloud software. Nach dem Login in den Administrationsbereich muss der Mitarbeiter den Menüpunkt Kunden / Kunden aufrufen. Über die Suche kann der Mitarbeiter nach dem Kundenkarten-Inhaber suchen, z.B. über den Nachnamen. Wurde der Kundenkarten-Inhaber gefunden, kann der Mitarbeiter die Verifikation über den Schalter “Verifizieren” über das Kontextmenü an der Seite abschließen.

Wichtig: Kann der Anrufer keinen Identitätsnachweis vorlegen, darf dieser nicht verifiziert werden.

Tipp: Eine detaillierte Anleitung zur manuellen Verifikation ist im green solutions Help-Center zu finden.

Vorab: Der Mitarbeiter muss sich einen Nachweis zeigen lassen, der die Identität des Kunden bestätigt. Ein Identitätsnachweis kann z.B. ein Führerschein oder Personalausweis sein.

Um den Kundenkarten-Inhaber zu verifizieren, benötigt der Mitarbeiter einen Zugang zur Administrationsbereich der green solutions cloud software. Nach dem Login in den Administrationsbereich muss der Mitarbeiter den Menüpunkt Kunden / Kunden aufrufen. Über die Suche kann der Mitarbeiter nach dem Kundenkarten-Inhaber suchen, z.B. über den Nachnamen. Wurde der Kundenkarten-Inhaber gefunden, kann der Mitarbeiter die Verifikation über den Schalter “Verifizieren” über das Kontextmenü an der Seite abschließen.

Wichtig: Kann der Kunde keinen Identitätsnachweis vorlegen, darf dieser nicht verifiziert werden.

Tipp: Eine detaillierte Anleitung zur manuellen Verifikation ist im green solutions Help-Center zu finden.

Tipp: Optimalerweise steht ein Tablet im stationären Service-Bereich zur Verfügung, damit der Verifikationsprozess einfach und schnell über den Administrationsbereich der green solutions cloud software durchgeführt werden kann.

Im Rahmen der Datensicherheit und des Datenschutzes muss die Identität des Kunden bei der Verknüpfung seiner Kundenkarte sicher festgestellt werden. Hierbei werden die Daten, die der Kunden bei seiner Kundenkarten-Beantragung angegeben hat, mit den angegebenen Daten abgeglichen. Über die ausgewählte Verifizierungsmethode wird dann über den sog. “zweiten Faktor” die Identität verifiziert. Andernfalls könnte sich eine x-beliebige Person, der die Adresse eines Kundenkarten-Inhabers kennt, seine Identität annehmen und auf persönliche Daten zugreifen.

Es gibt optimalerweise 6 Verifizierungsmethoden:

• Brief:
  • Die green solutions cloud software generiert ein fertiges Anschreiben mit dem Verifizierungscode und schickt dieses zum Ausdruck an ein im System spezifizierte E-Mail Adresse. Der Mitarbeiter, der die Mail Adresse abruft, muss das Anschreiben ausdrucken und per Post an den Kundenkarten-Inhaber versenden. Der Verifizierungscode ist 30 Tage lang gültig. Nach Erhalt des Anschreibens kann der Kundenkarten-Inhaber den darin enthaltenen Verifizierungscode im online Kundenbereich eingeben und den Verifizierungsprozess abschließen.

• E-Mail:
  • Dem Kundenkarten-Inhaber wird der Verifizierungscode direkt per E-Mail zugeschickt. Nach Erhalt der E-Mail kann der Kundenkarten-Inhaber den darin enthaltenen Verifizierungscode im online Kundenbereich eingeben und den Verifizierungsprozess abschließen.

• SMS:
  • Dem Kundenkarten-Inhaber wird der Verifizierungscode direkt per SMS zugeschickt. Nach Erhalt der SMS kann der Kundenkarten-Inhaber den darin enthaltenen Verifizierungscode im online Kundenbereich eingeben und den Verifizierungsprozess abschließen.

• WhatsApp:
  • Dem Kundenkarten-Inhaber wird der Verifizierungscode direkt per WhatsApp zugeschickt. Nach Erhalt der Nachricht kann der Kundenkarten-Inhaber den darin enthaltenen Verifizierungscode im online Kundenbereich eingeben und den Verifizierungsprozess abschließen.

• Im Geschäft:
  • Siehe “Ein Kunde kommt ins stationäre Geschäft und möchte seine digitale Kundenkarte verifizieren. Was ich muss ich tun?”

• Telefonisch:
  • Siehe “Ein Kunde ruft in der Zentrale an und möchte seine digitale Kundenkarte telefonisch verifizieren. Was ich muss ich tun?”

Ja, das ist sehr empfehlenswert. Um den Prozess für Kunden einfach und schnell zu gestalten könnte man beispielsweise ein Tablet auf einer Stele im Service-Bereich aufstellen, so dass sich der Kunde direkt dort registrieren und verifizieren kann. Ggf. unter Anleitung / Hilfe des Mitarbeiters.

• Registrierung vor Ort im Geschäft, z.B. via Tablets aufstellen.
• Verifizierung vor Ort im Geschäft beim Service.
• Prominente Hinweise auf die digitale Kundenkarte im stationären Geschäft z.B. mit Bannern oder kleinen Flyern.
• Prominente Hinweise auf die digitale Kundenkarte auf der Webseite, z.B. im Slider aber mindestens auf Startseite und als eigenen Menüpunkt.
• Bestimmte Aktionen/Anreize zur Registrierung der digitalen Kunden z.B. mit einem vergünstigten Produkt.
• Landingpage auf der Webseite für die Kundenkarte mit integrierter Registrierung.

Das Wallet ist eine App auf dem Smartphone mit dem man z.B. seine Kundenkarte aber auch Bordkarten, Kinokarten, Coupons usw. speichern und dann schnell aufrufen kann. Damit der Kunde die Kundenkarte in sein Wallet hinzufügen kann, muss er sich im online Kundenbereich registrieren und dann auf den Schalter “Zum Wallet hinzufügen” klicken. Darauf erscheint ein QR-Code, der mit der Kamera gescannt werden muss. Danach fügt das Smartphone die Kundenkarte zum Wallet hinzu.

Immer mit dem Kassenabschluss, d.h. in der Regel 1x pro Tag.

Der Kunde muss sich auf der Webseite bzw. im Webshop registrieren und sich somit einen Kundenzugang erstellen. Bei der Registrierung kann er auswählen, dass er eine neue Kundenkarte erstellen möchte. Nach der Registrierung steht die digitale Kundenkarte sofort zur Verfügung. Die Registrierung durch den Kunden dauert in der Regel weniger als 1min.

Tipp: Erstelle als Betreiber eine Landingpage für die Kundenkarte, mit der du auf die Vorteile hinweist und auf der sich der Kunde direkt registrieren kann.

Lege im Kundenstamm bei der Haupt-Kundennummer für jeden Einkaufsberechtigten eine Unteradresse an. Dieser Unteradresse kannst du bspw. den Namen des Einkaufsberechtigten geben. Für jede Unteradresse kannst du dann eine eigene Kartennummer im entsprechenden Feld eintragen. Mit dieser Zweitkarte wird dann die Haupt-Kundennummer aufgerufen und die Umsätze werden auf diesen Kunden gebucht. Damit ist sichergestellt, dass alle Bonusumsätze einer Familie zusammengefasst werden oder eine Firma immer nur eine Kundennummer bei dir zu haben braucht.

Damit du in Bosse im Kundenstamm auch nach der Nummer der Zweitkarte suchen kannst, ist es erforderlich, dass du in den Kundenoptionen (Kunden, Vorgaben) die Option "Liste enthält Unteradressen" auf Ja setzt.

Nach der Registrierung der Kundenkarte im digitalen Kundenbereich (neue Kunden oder Verknüpfung der bestehenden Kundenkarte) stehen die Informationen zu den stationären Bestellungen, Umsätzen sowie Bonus/Punkte nach spätestens 24 Stunden zur Verfügung.

Der Mitarbeiter muss manuell in Bosse prüfen, ob der Kunde doppelt angelegt wurde. Dies kann passieren, wenn die green solutions cloud software den Kunden bei der Registrierung nicht als bestehenden Kunden zuordnen konnte. Sollte es sich um ein Duplikat handeln, kann der Kunde in Bosse zusammengefasst werden und dem Kunden stehen die Informationen innerhalb von 24 Stunden zur Verfügung.

Sollte es sich nicht um ein Duplikat handeln, dann muss sich der Mitarbeiter an support@green-solutions.net wenden.

Die Synchronisierung der online erstellten Kundenkarten zu Bosse erfolgt alle 5 Minuten, d.h. spätestens nach 5 Minuten kann der Kunde seine online erstellte Kundenkarte auch im stationären Geschäft verwenden.

Im online Kundenbereich und auf der Kundenkarte im Wallet.

Der Kunde kann seine bestehende Kundekarte nur mit seiner Mobilnummer (SMS / WhatsApp) oder E-Mail Adresse verifizieren, wenn der Kunde diese damals bei der initialen Kundenkarten-Beantragung im stationären Geschäft mit angegeben hat.

Es gibt mehrere Szenarien, warum bei Bosse und/oder green solutions Kunden-Dubletten entstehen können.
Die Folge von Kunden-Dubletten ist in der Regel, dass der Anwender in seinem online Account seine Umsatz, Bonus und die stationären Bestellungen nicht einsehen kann.

Szenario 1:
Der Endverbraucher hat bereits eine analoge Kundenkarte in Bosse registriert. Jetzt möchte der Endverbraucher online auf der Webseite zu seiner analogen Kundenkarte eine digitale Kundenkarte registrieren. Bei der Registrierung wählt der Endverbraucher aus, dass er bereits eine bestehende Kundenkarte hat.
Die green solutions cloud software vergleicht bei der Registrierung des Endverbrauchers die eingegebenen Kundendaten mit den Kundendaten die in Bosse hinterlegt sind. Wenn die green solutions cloud software den Kunden nicht in Bosse findet, wird eine neue Kundenkarte erstellt, damit der Kunde diese direkt verwenden kann. Im gleichen Zuge versendet die green solutions cloud software eine E-Mail an die im System hinterlegte E-Mail Adresse, dass eine potenzielle Der Endverbraucher hat sich zwei- oder mehrfach online registriert mit unterschiedlichen E-Mail Adressen oder Benutzernamen und dabei immer eine neue Kundenkarte erstellt. Aus jeder online Registrierung des Endverbrauchers folgt ein neuer Kunde in Bosse, so dass der Endverbraucher auf verschiedenen Kundenkarten Umsätze sammeln würde. Wichtig ist, dass der Endverbraucher nur einen zentralen online und stationären Account hat, auf dem dieser den Umsatz sammelt.

Lösung:
Der Mitarbeiter des stationären Geschäfts muss auf Basis dieser E-Mail prüfen, ob es sich wirklich um eine Kunden-Dublette handelt. Ist dies der Fall muss der Kunde in Bosse zusammengefasst werden, siehe “Ich finde einen Kunden in Bosse, der zweimal vorhanden ist. Wie kann ich diesen zusammenfassen?”.

Szenario 2:
Der Endverbraucher hat sich zwei- oder mehrfach online registriert mit unterschiedlichen E-Mail Adressen oder Benutzernamen und dabei immer eine neue Kundenkarte erstellt. Aus jeder online Registrierung des Endverbrauchers folgt ein neuer Kunde in Bosse, so dass der Endverbraucher auf verschiedenen Kundenkarten Umsätze sammeln würde. Wichtig ist, dass der Endverbraucher nur einen zentralen online und stationären Account hat, auf dem dieser den Umsatz sammelt.

Lösung:
Der Mitarbeiter des stationären Geschäfts muss in der green solutions cloud software prüfen, ob sich der Endverbraucher mehrfach registriert hat, z.B. sucht er dabei nach dem Namen den Endverbrauchers. Sind mehrere Einträge zu finden, sollten die neuesten Kundeneinträge gelöscht werden und dem Endverbraucher mitgeteilt werden, was sein richtiger Account ist, z.B. über die Nennung der E-Mail Adresse oder Benutzernamen. Zusätzlich muss geprüft werden ob der Endverbraucher auch mehrfach in Bosse vorhanden ist. Ist dies der Fall muss der Kunde in Bosse zusammengefasst werden, siehe “Ich finde einen Kunden in Bosse, der zweimal vorhanden ist. Wie kann ich diesen zusammenfassen?”.

Szenario 3:
Der Endverbraucher ist bereits in Bosse registriert, hat aber noch keine Kundenkarte (beantragt). Jetzt hat der Endverbraucher online auf der Webseite registriert und eine neue digitale Kundenkarte hinzugefügt. Dieser “neue” Kunde wird inkl. seiner Kundenkarte in Bosse angelegt. In diesem Fall wird keine Dublette erkannt und auch keine Mail verschickt. Trotzdem ist der Kunde im Anschluss 2x in Bosse vorhanden. Der Kunde wird sich wahrscheinlich melden, dass er seinen Umsatz + Bonus + stationären Bestellungen nicht einsehen kann.

Lösung:
Der Mitarbeiter des stationären Geschäfts muss in Bosse nach dem Kunden suchen. Wenn dieser feststellt das dieser 2x vorhanden ist, muss der Kunde in Bosse zusammengefasst werden, siehe “Ich finde einen Kunden in Bosse , der zweimal vorhanden ist. Wie kann ich diesen zusammenfassen?” Hierbei ist wichtig, dass der “neue” Kunde, also der online Registrierte, der führende Kunde ist.

Um eine Dublette in Bosse auflösen bzw. zwei Kunden zusammenzufassen, muss man sich zum Kunden navigieren, der aufgelöst werden soll. An dieser Stelle muss die Löschen Funktion aufgerufen werden. Im nachfolgenden Dialog wird abgefragt, ob die bestehenden Daten wie z.B. der Umsatz oder die bestehende Kundenkarte zu einem anderen Kunden überführt werden soll. Hier muss in das Feld “Kunde” die Kundennummer eingetragen werden, zu dem die Daten überführt werden soll. In der Regel ist es so, dass der “alte” Kunde in Bosse bestehen bleibt und der “neue” Kunde, der über die online Registrierung erstellt wurde, gelöscht wird.

WICHTIG: Aktuell muss man noch die Kartennummer des “neuen” Kunden aus Bosse rauskopieren und sich dann im Administrationsbereich der green solutions cloud software einloggen und dort unter “Kundenbindung / Kundenkarten” nach der Kartennummer des “neuen” Kunden suchen und diese dann bearbeiten und den “Schlüssel” mit der Kartenkartennummer des “alten” Kunden überschreiben. Aktuell wird noch von Bosse geprüft, diese Prozess im Zuge des Löschens/Zusammenfügen des Kunden zu automatisieren.

Die stationären Bestellungen werden nach der Registrierung genau 60 Tage in die Vergangenheit aus Bosse an den online Kundenbereich übertragen.

Ja, das kann passieren. Wenn der Kunde online angibt, dass er bereits ein Kundenkarte hat und zu den von ihm eingegebenen Daten keine passende Kundekarte in Bosse gefunden wird, wird ihm online eine neue Kundenkarte erstellt. In diesem Fall erhält die Service-Zentrale eine E-Mail mit der Information, dass eine potenzielle Dublette erstellt wurde. In diesem muss dies ein Mitarbeiter manuell prüfen und dies durchführen “Ich finde einen Kunden in Bosse, der zweimal vorhanden ist. Wie kann ich diesen zusammenfassen?”.

Vorab: Der Mitarbeiter benötigt einen Nachweis, der die Identität des Anrufers bestätigt. Im online-Verifizierungsprozess wird der Kundenkarten-Inhaber informiert, dass er einen Identitätsnachweis per E-Mail zusenden soll, bevor er anruft. Ein Identitätsnachweis kann z.B. ein Führerschein oder Personalausweis sein. Nach erfolgreicher Verifizierung sollte der Identitätsnachweis vom Mitarbeiter umgehend gelöscht werden.

Um den Kundenkarten-Inhaber zu verifizieren, benötigt der Mitarbeiter einen Zugang zum Administrationsbereich der green solutions cloud software. Nach dem Login in den Administrationsbereich muss der Mitarbeiter den Menüpunkt Kunden / Kunden aufrufen. Über die Suche kann der Mitarbeiter nach dem Kundenkarten-Inhaber suchen, z.B. über den Nachnamen. Wurde der Kundenkarten-Inhaber gefunden, kann der Mitarbeiter die Verifikation über den Schalter “Verifizieren” über das Kontextmenü an der Seite abschließen.

Wichtig: Kann der Anrufer keinen Identitätsnachweis vorlegen, darf dieser nicht verifiziert werden.

Tipp: Eine detaillierte Anleitung zur manuellen Verifikation ist im green solutions Help-Center zu finden.

Vorab: Der Mitarbeiter muss sich einen Nachweis zeigen lassen, der die Identität des Kunden bestätigt. Ein Identitätsnachweis kann z.B. ein Führerschein oder Personalausweis sein.

Um den Kundenkarten-Inhaber zu verifizieren, benötigt der Mitarbeiter einen Zugang zur Administrationsbereich der green solutions cloud software. Nach dem Login in den Administrationsbereich muss der Mitarbeiter den Menüpunkt Kunden / Kunden aufrufen. Über die Suche kann der Mitarbeiter nach dem Kundenkarten-Inhaber suchen, z.B. über den Nachnamen. Wurde der Kundenkarten-Inhaber gefunden, kann der Mitarbeiter die Verifikation über den Schalter “Verifizieren” über das Kontextmenü an der Seite abschließen.

Wichtig: Kann der Kunde keinen Identitätsnachweis vorlegen, darf dieser nicht verifiziert werden.

Tipp: Eine detaillierte Anleitung zur manuellen Verifikation ist im green solutions Help-Center zu finden.

Tipp: Optimalerweise steht ein Tablet im stationären Service-Bereich zur Verfügung, damit der Verifikationsprozess einfach und schnell über den Administrationsbereich der green solutions cloud software durchgeführt werden kann.

Im Rahmen der Datensicherheit und des Datenschutzes muss die Identität des Kunden bei der Verknüpfung seiner Kundenkarte sicher festgestellt werden. Hierbei werden die Daten, die der Kunden bei seiner Kundenkarten-Beantragung angegeben hat, mit den angegebenen Daten abgeglichen. Über die ausgewählte Verifizierungsmethode wird dann über den sog. “zweiten Faktor” die Identität verifiziert. Andernfalls könnte sich eine x-beliebige Person, der die Adresse eines Kundenkarten-Inhabers kennt, seine Identität annehmen und auf persönliche Daten zugreifen.

Es gibt optimalerweise 6 Verifizierungsmethoden:

• Brief:
  • Die green solutions cloud software generiert ein fertiges Anschreiben mit dem Verifizierungscode und schickt dieses zum Ausdruck an ein im System spezifizierte E-Mail Adresse. Der Mitarbeiter, der die Mail Adresse abruft, muss das Anschreiben ausdrucken und per Post an den Kundenkarten-Inhaber versenden. Der Verifizierungscode ist 30 Tage lang gültig. Nach Erhalt des Anschreibens kann der Kundenkarten-Inhaber den darin enthaltenen Verifizierungscode im online Kundenbereich eingeben und den Verifizierungsprozess abschließen.

• E-Mail:
  • Dem Kundenkarten-Inhaber wird der Verifizierungscode direkt per E-Mail zugeschickt. Nach Erhalt der E-Mail kann der Kundenkarten-Inhaber den darin enthaltenen Verifizierungscode im online Kundenbereich eingeben und den Verifizierungsprozess abschließen.

• SMS:
  • Dem Kundenkarten-Inhaber wird der Verifizierungscode direkt per SMS zugeschickt. Nach Erhalt der SMS kann der Kundenkarten-Inhaber den darin enthaltenen Verifizierungscode im online Kundenbereich eingeben und den Verifizierungsprozess abschließen.

• WhatsApp:
  • Dem Kundenkarten-Inhaber wird der Verifizierungscode direkt per WhatsApp zugeschickt. Nach Erhalt der Nachricht kann der Kundenkarten-Inhaber den darin enthaltenen Verifizierungscode im online Kundenbereich eingeben und den Verifizierungsprozess abschließen.

• Im Geschäft:
  • Siehe “Ein Kunde kommt ins stationäre Geschäft und möchte seine digitale Kundenkarte verifizieren. Was ich muss ich tun?”

• Telefonisch:
  • Siehe “Ein Kunde ruft in der Zentrale an und möchte seine digitale Kundenkarte telefonisch verifizieren. Was ich muss ich tun?”

Ja, das ist sehr empfehlenswert. Um den Prozess für Kunden einfach und schnell zu gestalten könnte man beispielsweise ein Tablet auf einer Stele im Service-Bereich aufstellen, so dass sich der Kunde direkt dort registrieren und verifizieren kann. Ggf. unter Anleitung / Hilfe des Mitarbeiters.

• Registrierung vor Ort im Geschäft, z.B. via Tablets aufstellen.
• Verifizierung vor Ort im Geschäft beim Service.
• Prominente Hinweise auf die digitale Kundenkarte im stationären Geschäft z.B. mit Bannern oder kleinen Flyern.
• Prominente Hinweise auf die digitale Kundenkarte auf der Webseite, z.B. im Slider aber mindestens auf Startseite und als eigenen Menüpunkt.
• Bestimmte Aktionen/Anreize zur Registrierung der digitalen Kunden z.B. mit einem vergünstigten Produkt.
• Landingpage auf der Webseite für die Kundenkarte mit integrierter Registrierung.

Das Wallet ist eine App auf dem Smartphone mit dem man z.B. seine Kundenkarte aber auch Bordkarten, Kinokarten, Coupons usw. speichern und dann schnell aufrufen kann. Damit der Kunde die Kundenkarte in sein Wallet hinzufügen kann, muss er sich im online Kundenbereich registrieren und dann auf den Schalter “Zum Wallet hinzufügen” klicken. Darauf erscheint ein QR-Code, der mit der Kamera gescannt werden muss. Danach fügt das Smartphone die Kundenkarte zum Wallet hinzu.

Immer mit dem Kassenabschluss, d.h. in der Regel 1x pro Tag.