Unterschiedliche Möglichkeiten, Kundenkarten zu verifizieren
In diesem Beitrag lernst du, welche unterschiedlichen Möglichkeiten deine Kunden haben, ihre Kundenkarte zu verifizieren, warum sie das machen müssen und was für Aufgaben du hast, wenn bestimmte Verifizierungsmethoden eingestellt wurden.
Dauer: 3 Minuten
Die Grundeinstellungen für deine Kundenbindungsapp werden von uns übernommen. Wenn du aber nachträglich noch Einstellungen ändern willst, kannst du das natürlich machen. Für die Verifizierungsmethoden navigierst du dich im linken Menü zum Punkt “System” und klickst dann auf “Konfiguration”. Beim Punkt “Kundenbindung” klickst du dann auf den “Aktionen”-Button und klickst anschließend auf “Bearbeiten”.
Im sich öffnenden Fenster siehst du dann den Punkt “Verifizierungsmethoden”.
Im Rahmen der Datensicherheit und des Datenschutzes muss die Identität deiner Kunden durch eine Verifizierung der Kundenkarte bestätigt werden. Über die jeweils ausgewählte Verifizierungsmethode wird dann die Identität über den sogenannten “zweiten Faktor” bestätigt.
Dafür hast du unterschiedliche Möglichkeiten, die du deinen Kunden bieten kannst.
Brief:
Hier bekommen deine Kunden einen Brief an die bei der Registrierung angegebene Adresse geschickt, der einen Verifizierungscode enthält. Dieser kann dann nach Anleitung auf dem Brief eingegeben und die Identität deines Kunden damit bestätigt werden.
E-Mail:
Mit der E-Mail-Methode bekommt dein Kunde nach der Registrierung einen Verifizierungscode per Mail zugeschickt und kann direkt in der Mail auf einen Link klicken, um den Code einzugeben und die Identität zu bestätigen.
SMS:
Mit der SMS-Methode bekommt dein Kunde nach der Registrierung einen Verifizierungscode per SMS an die angegebene Handynummer zugeschickt und kann direkt in der Nachricht auf einen Link klicken, um den Code einzugeben und die Identität zu bestätigen.
WhatsApp:
Mit der WhatsApp-Methode bekommt dein Kunde nach der Registrierung einen Verifizierungscode per WhatsApp-Nachricht an die angegebene Handynummer zugeschickt und kann direkt in der Nachricht auf einen Link klicken, um den Code einzugeben und die Identität zu bestätigen.
Im Geschäft: Deine Kunden können ihre Kundenkarten auch bei dir vor Ort im Geschäft verifizieren. Dafür müssen sie dich nur besuchen, dir den Verifizierungsvorgang zeigen und du kannst im System, also im Backend der cloud software, direkt die Verifizierung für deinen Kunden durchführen. Dabei kannst du abfragen, ob alle angegebenen Daten korrekt sind. Wie du die Kundenkarte im Geschäft (und auch am Telefon) verifizieren kannst, erfährst du im Beitrag “Kundenkarten manuell verifizieren”.
Telefonisch:
Du kannst die Kundenkarten deiner Kunden auch telefonisch verifizieren. Dafür rufen dich deine Kunden im Geschäft an und geben dir die Verifizierungsinfos durch. Du kannst dann, wie beim Verifizieren im Geschäft, die Kundenkarte direkt im Backend der cloud software verifizieren.
Du möchtest deine Erfahrungen und Tipps mit uns teilen? Dann schreib uns gerne einen Kommentar. Wir sind schon ganz gespannt, was du uns zu erzälen hast!