Wenn du Kundendaten bearbeiten und/oder anonymisieren möchtest, befindest du dich als admin angemeldet in der cloud software und klickst unter dem Punkt “CRM” auf den Punkt “Kunden”.
Grundsätzlich bedeutet die Anonymisierung der Kundendaten ein Löschen aller Daten, die der Kunde bei dir angegeben hat. Da ein System aber immer Backups besitzt, damit alte Stände wiederhergestellt werden können, falls z.B. ein Serverfehler aufgetreten ist, werden Daten nie vollständig gelöst, sondern können über die Backups immer wieder geholt werden.
Da du Kundendaten auf Wunsch des Kunden aber vollständig entfernen musst, kannst du die Kundendaten einfach anonymisieren. Das bedeutet, dass alle kundenbezogenen Daten entweder gelöscht oder durch Platzhalter ersetzt werden und die Kundendaten aus dem System verschwinden.
Kundendaten anonymisieren
Grundsätzlich löscht du im System die Kundendaten einfach, die Anonymisierung übernimmt das System.
Also kannst du beim jeweiligen Kunden einfach auf den “Aktionen”-Button und dann auf “Bearbeiten” klicken.
Wenn du zum Beispiel die angegebene Adresse löschen sollst, kannst du diese einfach unter “Adressen” entfernen.
Wenn du den ganzen Kundendatensatz und damit auch den Kunden löschen sollst, klickst du nicht auf “Bearbeiten”, sondern direkt auf “Löschen” und die gesamten Kundendaten werden anonymisiert und nach Ablauf der Backup-Speicherfrist vollständig gelöscht. Trotzdem können Sie dem Kunden ab dem Zeitpunkt, an dem du auf “Löschen” geklickt hast, nicht mehr zugeordnet werden.
Zeigen können wir dir das Ergebnis der Anonymisierung anhand eines Gewinnspiels. Wurden die Kundendaten gelöscht und damit bis zur Vollständigen Löschung nach der Backup-Speicherfrist anonymisiert, sieht das so aus, wie hier.
Du siehst anhand des „Gelöscht“, dass sowohl Name als auch Nachname und alle anderen Daten mit dem Platzhalter „Gelöscht“ anonymisiert wurden.
